1. Troca de Produtos com Defeito
1.1. A Haifa Premium realiza a troca de produtos com defeito conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. A troca será realizada apenas após a confirmação de defeito no produto. O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento para seguir as orientações de troca.
1.3. Caso o cliente receba um produto incorreto ou defeituoso, deverá recusar o recebimento ou solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
1.4. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher um produto de valor equivalente disponível na loja. Caso opte por um item de maior valor, a diferença deverá ser paga conforme as instruções da Central de Vendas.
1.5. Para reembolso, as seguintes condições se aplicam:
Boleto ou Depósito Bancário: O valor será transferido para a conta indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após a constatação do defeito.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao banco e pode levar até 15 dias úteis para ser processado.
2. Arrependimento de Compra (Devolução)
2.1. O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, entrando em contato com a Central de Atendimento.
2.2. A devolução será aceita somente se o produto não tiver sido utilizado ou danificado. Caso contrário, a devolução não será possível.
2.3. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
2.4. Após a confirmação da desistência, a Haifa Premium realizará a devolução do valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado (conforme a Cláusula 1.5).
2.5. O frete da devolução será de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento da compra.
3. Condições Gerais para Troca ou Devolução
3.1. Toda troca ou devolução de produtos deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes de ser enviada para o nosso Centro de Distribuição.
3.2. O produto a ser trocado ou devolvido deverá atender às seguintes condições:
a) Estar na embalagem original.
b) Acompanhado de todos os manuais e acessórios.
c) Sem sinais de uso ou consumo.
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (para pessoa física) ou Nota Fiscal de Devolução ou DANFE de Devolução (para pessoa jurídica).
3.3. A troca será realizada somente após a verificação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está em condições adequadas para a substituição. Este processo pode levar até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
